前臺(tái)的工作計(jì)劃5篇

時(shí)光在流逝，從不停歇，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的前臺(tái)的工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

一、接聽(tīng)電話話術(shù)

1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？

3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開(kāi)門迎客

1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！

2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。

前臺(tái)接待

1、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”

2、 前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

3、 預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理？”

4、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做啊？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）

6、 如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、 老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。

8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

咨詢開(kāi)單

1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2、 開(kāi)處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開(kāi)療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開(kāi)護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

這個(gè)吧，我給您開(kāi)護(hù)理單了。

4、 美容師出來(lái)后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正。”）

3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這

次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、 預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會(huì)電話提醒您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、 美容師和前臺(tái)送客，給顧客開(kāi)門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。”

2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？

回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？

回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術(shù)

（一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

1、您好！我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問(wèn)，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。

2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的`地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？

您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？

請(qǐng) ……此處隱藏1524個(gè)字……文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

做好了各類信件的收發(fā)工作。

做好低值易耗品的分類整理工作.

配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4．其他工作

協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我快一年的總部前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，這是我快一年做總部前臺(tái)工作計(jì)劃的內(nèi)容一看便知了。

一、 在日常事物中，我將做到以下幾點(diǎn)：

我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則；精心準(zhǔn)備、精細(xì)安排、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事；

（1）、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里；做好每周電話回訪客戶記錄；每周展會(huì)客戶信息的整理；

（2）、做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）、做好節(jié)約用紙、節(jié)約成本的整理工作。

（4）、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作。

（5）、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng)，滿足大家工作的需要。

（6）、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）、認(rèn)真、按時(shí)、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面我將做到以下三點(diǎn)：

（1）、提高自身的專業(yè)工作技能。

（2）、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）、通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會(huì)被這個(gè)社會(huì)淘汰；當(dāng)然要提升自己，首先要有一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

三年規(guī)劃

一、針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、如何處理好和顧客的關(guān)系，在這個(gè)方面多下功夫，審慎，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，多思考，多做筆記，磨練人際溝通能力，利用自身的優(yōu)勢(shì)，摒棄自己的劣勢(shì)。

2、工作勤奮，特別要注重細(xì)節(jié)，更要學(xué)會(huì)觀察，“三不”是必須的。但要心知肚明。

3、天道勤酬；一定要有信心。

4、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

5、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

7、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

8、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

9、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

二、自己的幾個(gè)目標(biāo)：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、每天記帳，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)和技巧；把會(huì)計(jì)上崗證落實(shí)。

8、努力奮斗賺錢，在上海買房子計(jì)劃落實(shí)，讓家人生活更幸福。

在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊(duì)宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高伙伴們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，幸贏裝飾的明天更美好!

　　XXX

　　20xx年X月X日